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Banque de réclamations d'Espagne


Service des réclamations de la Banque d'Espagne. Organisme en charge de la réception et du traitement des réclamations que les clients des établissements de crédit peuvent formuler concernant leurs actions dans des opérations spécifiques susceptibles de violer les règles de discipline ou les bonnes pratiques et usages bancaires.

Le service des réclamations de la Banque d'Espagne est configuré comme une unité de travail incardinée dans les services juridiques de la Banque d'Espagne, dépendante du siège, qui s'adapte aux directives émises par le Conseil exécutif.

Le service des réclamations est régi par trois dispositions légales dans lesquelles est établi le régime juridique applicable audit Service:

  • Création pour la résolution d'incidents entre clients et établissements de dépôts Arrêté ministériel du 3 mars 1987 portant libéralisation des taux et conditions d'intérêt et des règles d'action des établissements de crédit.
  • Bases et régime actuel étendant la portée du Service à toutes les créances des "établissements de crédit". OM du 12 décembre 1989 sur les taux d'intérêt et les commissions, les règles d'action, l'information aux clients et la publicité des établissements de crédit.
  • Transparence des opérations et protection des clients. Circulaire 8/1990, du 7 septembre, de la Banque d'Espagne.

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