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Utilisation des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme

Utilisation des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme

Le secteur du tourisme utilise Facebook et Twitter pour atteindre ses clients.

Les hôtels, les compagnies aériennes et d'autres secteurs de l'industrie du voyage de plusieurs milliards de dollars profitent de plus en plus des médias sociaux, augmentant leur utilisation de sites en ligne comme Facebook et Twitter pour favoriser la fidélité à la marque.

Les compagnies aériennes maintiennent leur présence sur YouTube et font des offres via les réseaux de cartographie sociale tels que Loopt. Les hôtels font la promotion de leurs propriétés via des blogs et utilisent les sites de médias sociaux pour recueillir des suggestions, suivre les tendances et fournir des services de conciergerie.

«Je pense vraiment que les médias sociaux sont sur le point de changer complètement notre façon de faire les choses», déclare Jill Fletcher, responsable des communications et des médias sociaux chez Virgin America. «Nous pouvons admettre sur les réseaux sociaux si nous avons commis une erreur ou s'il y a un retard dû à des problèmes météorologiques. Nous pouvons ainsi communiquer les informations plus rapidement et plus efficacement ».

Les médias sociaux sont rapidement intégrés à chaque étape d'un voyage, du moment de la réservation à la recherche d'un endroit où manger. Par exemple:

  • Depuis août, les passagers Delta peuvent acheter leurs billets sur la page Facebook de l'entreprise
  • Southwest compte trois employés dédiés à l'examen et à la réponse aux demandes de renseignements effectuées via les réseaux sociaux.

Source: ABC News

Lié à l'utilisation des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme:

  • Statistiques sur l'utilisation des réseaux sociaux 2009
  • Réseau social pour nudistes
  • Nouvelles des médias sociaux

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